一個劃時代的時刻

2000年的時候，ISO9001這個國際化的質量管理體系（QMS）標準發生了深刻的變化。這些深刻的變化基于對ISO標準使用者的廣泛調查的基礎之上，同時也發生在對這個標準以及第三方認證行業的廣泛詬病的時候。變化的結果證明了這是一個劃時代的時刻，描繪了一個清晰的“此前與之后”。2000年以前，ISO9001純粹只是一個符合性評價的標準；然而，隨著源于關鍵質量管理原則的變化，這個標準變得不僅僅是這樣了，而是成為了管理和評價組織在公認管理之前的最好實踐框架。
事實上，由于當今涵蓋150多個國家、超過100多萬個組織采用這個標準來管理他們的關鍵價值創造過程，它（ISO9001標準）毫無爭議的成為了業務管理著作中有史以來最有影響力的一個。

揭示了組織的自我認識
這個變化不僅僅為公司采用ISO9001標準的掃清了障礙，也為第三方認證行業執行獨立的評估清除了壁壘。審核員的能力決定了認證的行業。審核員不僅需要理解他們所為之工作的行業以及他們所評價的業務，還必須有能力用一種在評價過程中揭示內在價值的方式應用這些知識。他們必須既能講工廠車間的語言，同時還能講會議室的語言。
獨立性和透明度對于認證行業來說是至關重要的；對于認證的提供者，正如為人所熟知的蘇格拉底式的提問那樣，我們通過結構化和測量性的提問來增值。這為我們的客戶、他們的顧客以及大型上市公司的股東們提供保證。這和努力通過提供專業意見來增值的咨詢行業是不一樣的。

認證的角色
在整個認證過程中對認證機構的透明度和可靠性管理是保持獨立評價和認證的核心。通過確保審核員的能力和決策過程的公正性來保證信心對股東來說是中心問題。
ISO9001認證的成長和快速發展，伴隨著管理體系標準的演變，在認證過程中也要求變化——反映在當今認證體系中的變化。ISO/IEC 17021:2011是一個關于認證機構的標準。其確保地區性的或者特定國家的認證機構，諸如聯合王國認可服務（UKAS）和ANSI-ASQ國家認可委員會（ANAB），在一個統一的標準下評估認證行業。ISO/IEC 17021同時還擴展了包含認證過程中所有參與人員在內的能力要求。基于這些原因，這個標準為所有的股東群體提供切實的、統一的利益，即日漸增長的信賴與信心。

與業務發展相匹配
在ISO 9001：2000版修訂的時候，其中一項關鍵變化就是將統一化的語言延伸到了服務活動以及制造活動中。這些變化，特別是在被高度關注的行業以及高度專業化的行業內，意味著ISO 9001標準的用戶化版本更受關注了。不像ISO9001所指出的任何不足，汽車、食品以及航空工業的專業化版本是加強該標準的管理原則的證明，這是由他公認的解決質量問題的能力決定的。ISO9001的修訂過程只是一個開始，必將受到大量的各種影響，包括最近的ISO用戶的調查和在激進派和改良派之間的投票表決方面的不可避免的壓力。假定2008年的變化是最小的本質上的變化，那就需要更多的有意義的改變了。否則，到直到2015年，這個標準在15年內就不會有顯著的變化了。這可能意味著標準將遠遠落后于當今的商業活動，并且標準的適用性將會產生大問題。

今后可能的變化
對于各種ISO管理體系標準的未來修訂版本而言在一般結構及文字上存在共識，存在對ISO9001的下一個版本可能進行修改的空間。比如，已知的所有管理體系標準的最基本的目標目前共計已經超過了40個，這就可以避免事情往壞的方向發展。因此，如果預防成為定義一個ISO9001管理體系的目的，這就必然導致對風險的考慮。并不是只有單一的風險管理體系會聚焦風險，對貫穿管理體系的風險的系統控制也會關注風險，這就是微妙的不同之處。另一個領域與現代組織的設計中的變化相聯系。當今商業世界的變化之一就是從垂直整合的公司到具備外包特性的整體化行業已經打破了傳統的組織邊界，因此，創造“需求網絡”就通常作為供應鏈來參考。這種用來管理關系的方式的協作性與獨立性的本質需要在標準的新版本中加以描述。最后，標準的一般文本和結構必須定義組織對有關其內外部環境變化的需要，這將關注組織及認證機構在其整體戰略目標內的質量目標的聯合。

進入未來
近年有大量獨立的關于論證運行ISO9001標準收益的研究。有這樣一篇論文發表在哈佛商學院的一個權威的學術期刊上。這篇文章濃縮了一些ISO9001認證的組織所取得的關鍵收益，它這樣寫道：“采用ISO的組織在公司生存、銷售額及雇員增長上都有更高的比率。”ISO9001:2008的更新是到目前為止最重要的革命。內部和外部的QMS利益相關方正期待著ISO9001的再次更新的指南。激發信心并促使組織存活的重大而有實質意義的服務、產品以及競爭優勢和成長都是在獨立評估中的真正價值所在。腦海中有了這些目標，認證行業通過創新、自立、培訓以及審核員的技術技能來為商業世界和社會提供有價值的服務，不管是今天還是未來。