一個(gè)劃時(shí)代的時(shí)刻

2000年的時(shí)候，ISO9001這個(gè)國(guó)際化的質(zhì)量管理體系（QMS）標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了深刻的變化。這些深刻的變化基于對(duì)ISO標(biāo)準(zhǔn)使用者的廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)之上，同時(shí)也發(fā)生在對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以及第三方認(rèn)證行業(yè)的廣泛詬病的時(shí)候。變化的結(jié)果證明了這是一個(gè)劃時(shí)代的時(shí)刻，描繪了一個(gè)清晰的“此前與之后”。2000年以前，ISO9001純粹只是一個(gè)符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)；然而，隨著源于關(guān)鍵質(zhì)量管理原則的變化，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)變得不僅僅是這樣了，而是成為了管理和評(píng)價(jià)組織在公認(rèn)管理之前的最好實(shí)踐框架。
事實(shí)上，由于當(dāng)今涵蓋150多個(gè)國(guó)家、超過(guò)100多萬(wàn)個(gè)組織采用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理他們的關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，它（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)）毫無(wú)爭(zhēng)議的成為了業(yè)務(wù)管理著作中有史以來(lái)最有影響力的一個(gè)。

揭示了組織的自我認(rèn)識(shí)
這個(gè)變化不僅僅為公司采用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的掃清了障礙，也為第三方認(rèn)證行業(yè)執(zhí)行獨(dú)立的評(píng)估清除了壁壘。審核員的能力決定了認(rèn)證的行業(yè)。審核員不僅需要理解他們所為之工作的行業(yè)以及他們所評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)，還必須有能力用一種在評(píng)價(jià)過(guò)程中揭示內(nèi)在價(jià)值的方式應(yīng)用這些知識(shí)。他們必須既能講工廠車間的語(yǔ)言，同時(shí)還能講會(huì)議室的語(yǔ)言。
獨(dú)立性和透明度對(duì)于認(rèn)證行業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的；對(duì)于認(rèn)證的提供者，正如為人所熟知的蘇格拉底式的提問(wèn)那樣，我們通過(guò)結(jié)構(gòu)化和測(cè)量性的提問(wèn)來(lái)增值。這為我們的客戶、他們的顧客以及大型上市公司的股東們提供保證。這和努力通過(guò)提供專業(yè)意見來(lái)增值的咨詢行業(yè)是不一樣的。

認(rèn)證的角色
在整個(gè)認(rèn)證過(guò)程中對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的透明度和可靠性管理是保持獨(dú)立評(píng)價(jià)和認(rèn)證的核心。通過(guò)確保審核員的能力和決策過(guò)程的公正性來(lái)保證信心對(duì)股東來(lái)說(shuō)是中心問(wèn)題。
ISO9001認(rèn)證的成長(zhǎng)和快速發(fā)展，伴隨著管理體系標(biāo)準(zhǔn)的演變，在認(rèn)證過(guò)程中也要求變化——反映在當(dāng)今認(rèn)證體系中的變化。ISO/IEC 17021:2011是一個(gè)關(guān)于認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。其確保地區(qū)性的或者特定國(guó)家的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，諸如聯(lián)合王國(guó)認(rèn)可服務(wù)（UKAS）和ANSI-ASQ國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（ANAB），在一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下評(píng)估認(rèn)證行業(yè)。ISO/IEC 17021同時(shí)還擴(kuò)展了包含認(rèn)證過(guò)程中所有參與人員在內(nèi)的能力要求。基于這些原因，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為所有的股東群體提供切實(shí)的、統(tǒng)一的利益，即日漸增長(zhǎng)的信賴與信心。

與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配
在ISO 9001：2000版修訂的時(shí)候，其中一項(xiàng)關(guān)鍵變化就是將統(tǒng)一化的語(yǔ)言延伸到了服務(wù)活動(dòng)以及制造活動(dòng)中。這些變化，特別是在被高度關(guān)注的行業(yè)以及高度專業(yè)化的行業(yè)內(nèi)，意味著ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的用戶化版本更受關(guān)注了。不像ISO9001所指出的任何不足，汽車、食品以及航空工業(yè)的專業(yè)化版本是加強(qiáng)該標(biāo)準(zhǔn)的管理原則的證明，這是由他公認(rèn)的解決質(zhì)量問(wèn)題的能力決定的。ISO9001的修訂過(guò)程只是一個(gè)開始，必將受到大量的各種影響，包括最近的ISO用戶的調(diào)查和在激進(jìn)派和改良派之間的投票表決方面的不可避免的壓力。假定2008年的變化是最小的本質(zhì)上的變化，那就需要更多的有意義的改變了。否則，到直到2015年，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在15年內(nèi)就不會(huì)有顯著的變化了。這可能意味著標(biāo)準(zhǔn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)今的商業(yè)活動(dòng)，并且標(biāo)準(zhǔn)的適用性將會(huì)產(chǎn)生大問(wèn)題。

今后可能的變化
對(duì)于各種ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的未來(lái)修訂版本而言在一般結(jié)構(gòu)及文字上存在共識(shí)，存在對(duì)ISO9001的下一個(gè)版本可能進(jìn)行修改的空間。比如，已知的所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)的最基本的目標(biāo)目前共計(jì)已經(jīng)超過(guò)了40個(gè)，這就可以避免事情往壞的方向發(fā)展。因此，如果預(yù)防成為定義一個(gè)ISO9001管理體系的目的，這就必然導(dǎo)致對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的考慮。并不是只有單一的風(fēng)險(xiǎn)管理體系會(huì)聚焦風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)貫穿管理體系的風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)控制也會(huì)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，這就是微妙的不同之處。另一個(gè)領(lǐng)域與現(xiàn)代組織的設(shè)計(jì)中的變化相聯(lián)系。當(dāng)今商業(yè)世界的變化之一就是從垂直整合的公司到具備外包特性的整體化行業(yè)已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的組織邊界，因此，創(chuàng)造“需求網(wǎng)絡(luò)”就通常作為供應(yīng)鏈來(lái)參考。這種用來(lái)管理關(guān)系的方式的協(xié)作性與獨(dú)立性的本質(zhì)需要在標(biāo)準(zhǔn)的新版本中加以描述。最后，標(biāo)準(zhǔn)的一般文本和結(jié)構(gòu)必須定義組織對(duì)有關(guān)其內(nèi)外部環(huán)境變化的需要，這將關(guān)注組織及認(rèn)證機(jī)構(gòu)在其整體戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)的質(zhì)量目標(biāo)的聯(lián)合。

進(jìn)入未來(lái)
近年有大量獨(dú)立的關(guān)于論證運(yùn)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)收益的研究。有這樣一篇論文發(fā)表在哈佛商學(xué)院的一個(gè)權(quán)威的學(xué)術(shù)期刊上。這篇文章濃縮了一些ISO9001認(rèn)證的組織所取得的關(guān)鍵收益，它這樣寫道：“采用ISO的組織在公司生存、銷售額及雇員增長(zhǎng)上都有更高的比率。”ISO9001:2008的更新是到目前為止最重要的革命。內(nèi)部和外部的QMS利益相關(guān)方正期待著ISO9001的再次更新的指南。激發(fā)信心并促使組織存活的重大而有實(shí)質(zhì)意義的服務(wù)、產(chǎn)品以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成長(zhǎng)都是在獨(dú)立評(píng)估中的真正價(jià)值所在。腦海中有了這些目標(biāo)，認(rèn)證行業(yè)通過(guò)創(chuàng)新、自立、培訓(xùn)以及審核員的技術(shù)技能來(lái)為商業(yè)世界和社會(huì)提供有價(jià)值的服務(wù)，不管是今天還是未來(lái)。