課程大綱
背景：人與人之間的交往，缺乏了禮貌會有什么后果？商業人士之間的交往，缺乏了禮儀會有什么樣的結果？古人云：“知禮而后作”，是人的內在修養的外在表現；“您永遠無法獲得第二次機會，以贏得一個良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長大以后，卻越來越不關注對別人的禮貌；商業交往中應該掌握的禮儀知識卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。課程大綱：第一部分禮貌――禮貌是建筑在雙重基礎上的；既要表現出對別人的尊重，也不要把自己的意見強加于人。――禮貌是后天造就的好脾性，它彌補了天性之不足，最后演變成一種近似真美德的習慣。――禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。――和藹可親的態度是永遠的介紹信。――當你思考準備說什么的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間。禮貌的慣用語跟別人打招呼介紹你的朋友如何尊重別人如何展現自己的魅力如何跟別人說話關于禮貌第二部分商務禮儀――禮儀決定成敗――有禮走遍天下――禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。――愛默生――“每位員工都是企業形象的代言人”。一、儀態禮儀――儀態是指人在行為中表現出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態等。“站如松，坐如鐘，走如風，臥如弓”，是中國傳統禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態，更要學會通過完善自我的姿態去表達自己想要表達的內容。――儀態是一種“無聲的語言”――儀態是內在素質的真實表露――儀態的習慣性笑姿站姿行姿坐姿蹲姿手勢二、儀表禮儀――儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。――儀表禮儀應注意四點：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。著裝的具體規范商務人員著裝忌諱著裝要考慮場合會議著裝著裝要避免出現的情況男人西裝女士著裝三、公共禮儀――形象制勝的時代已經向我們走來。鞠躬引路搭乘電梯座位安排的五大原則電話禮儀會面的四個基本要素名片的使用握手的要求文明待客實際操作要求通用的禮儀法則四、各種禮儀分類――“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華”；――孔子以前，有夏禮、殷禮、周禮三代之禮；――“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”；――“禮儀是人際交往的通行證”；――“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡”。日常見面禮儀接待禮儀通信禮儀宴請禮儀儀式禮儀社交禮儀談判禮儀各國商務禮儀習俗
