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基本概念

所謂IRIS，就是國際鐵路行業標準英文International Railway Industry Standard的縮寫，它是一套鐵路行業質量管理體系標準，是鐵路行業的質量評估（管理）體系。它是在ISO 9001：2008的基礎上，針對鐵路行業的特殊要求而由歐洲鐵路聯盟于2006年5月18日發布實施的。和航天（AS9100），汽車（ISO/TS16949）、食品工業（ISO22000）中等相似的標準，試圖發展成為一個國際認可的標準。此標準包括真實的評估過程以及審核和計分原則。　IRIS作為鐵路行業的質量管理體系，體現了質量管理的八項原則，并集中體現了以產品全生命周期為核心的管理思想，增加鐵路產品在安全性、可靠性及質量上特殊要求，期望在合理的成本下確保顧客的滿意，并制造世界級的產品。

IRIS產生的背景

首先，世界鐵路發展的大背景

鐵路以它巨大的運能，快捷的速度，優越的安全性，良好的環保性和相對低廉的成本，越來越受到世界各國的青睞，得到巨大的發展，特別是隨著科學技術的發展，世界經濟的增長，人民生活水平的提高，鐵路就象插上了翅膀，發展更加驚人，地鐵、城軌、磁懸浮、客運專線、重載專線等等就是直接體現。隨著世界高速鐵路經濟的迅猛發展，鐵路行業經濟一體化的進程也在不斷加快。如此巨大的發展需求動力，帶動了世界范圍內越來越廣泛的參與和競爭，那么隨之對鐵路裝備的要求也越來越高，安全性、可靠性、經濟性、可用性和維護的便利性等等要求，迫切需要一套針對鐵路行業特點的質量體系來加以規范和約束。

其次， 鐵路裝備行業的管理現狀

目前，在鐵路裝備行業普遍采用的是ISO9001：2008質量管理體系標準，這個標準具有在各行各業廣泛的通用性，并沒有也不可能兼顧鐵路行業的特殊要求，所以，在整個鐵路供應鏈中，下游不同的顧客會提出不同的特殊要求，具有各自不同的審核制度，并通過第二方審核評價的方法來約束供應商，這樣，供應商就要同時滿足來自不同顧客的需求，大大增加了成本，降低了效率，不利于整個行業的發展和提高。

第三， 來自供應鏈各方的擔憂

在鐵路供應鏈中，一般分為運營商、系統集成商和部件供應商。運營商擔憂整車的質量可靠性、交貨期、安全性、可用性、可維護性、環保性、人性化和經濟性；系統集成商擔憂部件的質量、交貨期、成本和不同部件之間的協調銜接；部件供應商擔憂來自不同集成商的要求如何得以滿足，并能夠實現利潤的最大化。

第四，其他行業管理的經驗

ISO9000：2008質量標準是通用的質量標準，在此基礎上，為滿足行業特殊的要求，汽車行業實施了ISO/TS16949管理體系，食品行業實施了ISO22000管理體系，醫療器械行業實施了ISO13485管理體系，航空業實施了SA9100管理體系，這些體系實施以來，大大提升了對整個行業的質量管理水平，獲得了良好的質量效益、經濟效益和社會效益。 總之，在鐵路行業迫切需要一套針對鐵路行業特點的質量體系來促進整個行業管理水平的提高，以保證鐵路高速發展的需要。

IRIS起源

面向未來鐵路行業高速發展和目前鐵路行業統一管理滯后的問題，為了提高鐵路產品的質量，減少交通事故的發生頻率，強化鐵路行業統一化和規范化管理，提升整個行業的管理水平，推進國際大廠合作，促進鐵路行業發展的步伐，歐洲鐵路工業聯盟研究工作組（UNIFE）聯合其旗下的龐巴迪、阿爾斯通、西門子等企業研制頒發了國際鐵路行業標準IRIS（International Railway industry Standard），該標準于2006年5月18日正式發布，2006年6月19號在德國的Inno Trans展覽會上被正式的確認。至此成為全球認可的一套針對鐵路行業的質量評估(管理)系統，為鐵路工業的供應商提供更加準確可靠的信息。 IRIS標準取代原有系統集成商的評估方法，成為統一的規范要求，鐵路行業企業可以自行選擇發證機構申請IRIS證書。IRIS證書將取代四個主要指導委員會成員（阿爾斯通交通，AnsldoBreda， 西門子交通以及龐巴迪交通）各自的評估方法。

IRIS四大特色

橫向到邊

IRIS這套管理體系在ISO9001：2008的基礎上，針對鐵路行業的要求增加了很多內容，比如投標管理、項目管理、成本管理、績效管理等。在內容上可以說是包羅萬象，面面俱到，涵蓋了企業管理的方方面面，不僅包括了質量管理的內容，而且涉及環境管理、職業健康安全管理的內容；不僅包括質量成本，而且包括制造成本。這個體系可以說是豈今為止最全面的一套管理體系，可謂前無古人，后無來者。

縱向到底

IRIS管理體系在管理深度上有很高的要求，比如以顧客為關注焦點，不僅要求供方去全面系統地識別顧客的需求，包括明確的和潛在的需求，而且要求在產品整個的壽命周期內提供完善的服務，保障產品的性能持續發揮，這就和ISO9001所要求的售后服務有很大區別。

強制加強

IRIS管理體系強制要求增多，在IRIS中有強制符合的基本要求，當企業不符合強制性項目要求時，現場審核流程將被終止并需要重新申請IRIS認證。這些強制性項目主要集中在：體系要求、項目管理、質量控制、設計與輸入、設計和開發確認、生產過程和服務的規范等。比如在質量管理體系中，IRIS標準明確規定了在合同項目中如果涉及到轉讓和外包的情況，那么外包流程強制要求應包括可行性研究、風險評估、計劃、客戶溝通和首件檢驗等流程來確保外包產品符合客戶的要求。

對癥下藥

鐵路終端客戶也就是乘客對鐵路交通服務的滿意度，主要集中在安全、正點、舒適、經濟等幾個方面，那么這些要求體現在運營、制造上，就要求其產品在性能、安全、成本、效率上加以體現，所以這個標準正是基于鐵路行業的特殊要求，總結國際鐵路巨頭多年的經驗，總結并提出了相應的系統化規范，它的針對性很強，也有良好的可操作性。

IRIS核心理念

同樣遵循八項原則

質量體系八項管理原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法和與供方的互利關系是ISO9001：2008版質量管理體系的理論基礎，是質量管理實施的指導方針。這八項管理原則具有很高的科學價值，充分體現了質量管理內在的基本規律。IRIS鐵路行業管理體系是在ISO9000基礎上發展起來的一套個性化的管理標準，它汲取了ISO9000標準和其他管理標準的精華，采用系統方法，通過全員參與，實現全過程的管理與控制，也同樣在八項管理原則指導下運作實施。

集中體現生命周期

在遵循八項管理原則的基礎上，IRIS的理念還體現在產品壽命周期的管理，根據鐵路產品在安全性、可靠性等基本要求，整個供應鏈管理應圍繞產品的生命周期展開，以確保最終顧客的滿意度。

高度關注人文關懷

IRIS的人文關懷主要體現在兩個方面，首先是在鐵路裝備供應鏈中制造產品的人，在工作環境的要求中，企業要保障員工的職業安全和健康，這是它的獨到之處；其次是企業所制造的產品，應該具備安全、環保和人性化的特點，保證產品中的有毒有害成分降低到最低限度，保證使用這些產品的顧客能夠安全、舒適和便捷。可以說這個標準有管理體系方面的特殊要求，也有產品方面的特定要求。

IRIS所帶來的益處

一、IRIS對整個鐵路行業的益處

1．全行業統一規范的質量管理時代撲面而來 ISO9001：2008質量管理標準不是針對鐵路行業的專門標準，但鐵路行業又有其特殊的要求，所以為了上游控制供應鏈中產品和服務的質量，下游系統集成者不得不采用自定的一套評價標準來評估約束供應商，這樣五花八門的評估方式不僅麻煩，而且要求不統一。IRIS的誕生提供了一個統一規范的質量標準，大大推進了世界范圍內鐵路器材制造一體化進程，對于世界鐵路行業具有劃時代的意義。 2．有利于提高整個行業的質量水平和效率 因為IRIS是在自獲得阿爾斯通、龐巴迪、西門子、安薩爾多布雷多等運輸系統龍頭企業的支持下，由UNIFE領導和管理的，所以它是一套公認的、權威的管理標準。通過這套模式化的標準在全行業的推進，采用一致的評價標準，評價、控制和約束世界各地的供應商，將大大降低產品質量的差異，有利于提高產品質量，同時減少重復評估所帶來的浪費，從而提高整個行業的運作效率。 3．有利于降低供應鏈的風險 企業通過IRSI認證后，就被輸入全球IRIS認證數據庫進行統一管理，應用IRIS數據庫中的可靠信息，對于供應商的選擇將會更加變得更加快速有效率，同時也降低了選擇供應商的風險。

二、IRIS對企業的益處

1.與世界先進管理方法接軌，提高管理水平 IRIS標準是集當今全球鐵路軌道交通行業霸主多年評價選擇供應商的經驗總結為一爐，同時又融合了當今世界最先進的管理方法和理念，所以這套標準為企業管理升級提供了一個良好的機遇和平臺，可以在ISO9000基礎上進一步提升企業的整體管理水平。 2.減少精力，降低評估成本 通過IRIS認證，可以滿足不同顧客對管理體系的需求，可以大大減少應付不同評估體系所花費的精力和財力，降低評估成本。 3. 提高產品質量，降低生產成本 IRIS標準是在ISO9001：2008的基礎上，增加了鐵路行業的特殊要求而頒布的一套最新的標準，對質量的要求非常嚴格，并明確提出了對成本控制的要求，質量成本雙管齊下，這樣通過貫徹IRIS標準，要求企業質量成本一起抓，做到低成本下的高質量。 4 . 拿到走向世界的通行證 對于鐵路企業而言，如果說過去ISO9001認證是顧客選擇供應商基本要求的話，那么今后進入世界供應商行列的門檻無異將是IRIS。沒有通過IRIS認證，就意味著你沒有資格進入這個領域，沒有資格參與整個行業的競爭和合作。 5 . 為參與全球競爭，提供了更多的合作機會 對企業而言，通過IRIS認證以后企業的證書將被放到全球IRIS數據庫和國際權威網站，被公眾、供方和顧客所瀏覽，這樣的廣泛的宣傳和廣告效應具有無可比擬的優勢，將為企業帶來更多與顧客合作的機會。

IRIS作用

1、 推動企業管理升級

IRIS標準是集當今全球鐵路軌道交通行業霸主多年評價選擇供應商的經驗總結為一爐，同時又融合了當今世界最先進的管理方法和理念，所以這套標準為企業管理升級提供了一個良好的機遇和平臺，企業可以在ISO9000基礎上進一步提升企業的整體管理水平。

2、 促進全員素質提高

IRIS標準一方面融匯了當今許多先進的管理方法和管理理念，另一方面注重管理細節，有很多強制性的要求，那么這就要求企業要理順管理流程，改變過去傳統的觀念和習慣性做法，與世界鐵路領頭者在管理上實現無縫接軌，而要做到這一點，企業必須在員工身上下工夫，加大培訓力度，提高員工素質。

3、提高企業經濟效益

與ISO9001標準不同的是，IRIS標準不僅是一個質量管理標準，而且也是一個成本管理標準，它要求企業在保證產品質量的前提下，也必須保證在項目管理中，把成本控制在一個合理的范圍，以保證供應鏈持續發展。所以通過這個標準的推進，幫助企業用最經濟的方法，通過最簡潔的途徑，實現質量和效益雙豐收。